1000110 : Fanny's World

AirFrance Office HK

150 personnes font la queue, 2 personnes au guichet. Youhou !!!! J'ai mon iTouch et ma bouteille de Nestea lychee.

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Laveur de carreaux

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AirFrance et le volcan - Round 2

Bon ok, je suis Zen après ma petite balade à la plage en famille (moi au moins je suis bloquée dans un coin sympa de la planète et avec mes proches). Je tente donc une deuxième salve sur la hotline téléphonique de AirFrance à Hong Kong.

18h01 - Accès au menu du 1er coup : Yessss !!! Ah non en fait on me dit que je dois patienter plus de dix minutes ou rappeler plus tard... Je vais attendre hein parceque ça fait déja plus de 6h plus tard que je rappelle hein !!!

18h11 - toujours en attente...

18h21 - toujours en attente...

18h25 - je raccroche après 24 minutes d'attente...

Bon demain matin je vais à la boutique AirFrance en centre ville dès l'ouverture faire un seating... Je sens quon va se marrer.

PS : pour le moment je cherche juste à savoir comment ça se passe pour reporter le vol après ré-ouverture de CDG ou se faire rembourser. Parceque AirFrance ils ont dit qu'ils remboursent, mais il explique pas comment !!! Sont trop fort...

AirFrance et le volcan - gestion de crise..ou pas

Il y a des situations ou en effet un avion ne peut pas décoller. Pas de grèves, d'avaries, de bombes, juste un volcan qui fume et à qui on ne peut rien dire. Ok, pas grave, ce ne sont pas mes vacances qui sont en jeu comme d'autres, mais un voyage pour organiser mon retour et déménagement définitif en France. J'ai des rendez-vous important, mais je devrais pouvoir gérer.

Je vais donc juste écrire sur comment AirFrance gère cette situtation et le stress des ces clients face à cette situation assez unique.

9h47 Normalement je devais décoller demain matin à 10h20. Bon point pour AirFrance, j'ai un texto ET un mail m'indiquant que mon vol est annulé et que je dois me rendre sur www.airfrance.com

   

10h03 C'est là que ça commence à être le bin's ou plutôt le néant absolu. Sur le site, juste l'information qu'il y a un volcan qui fume et que les aéroports parisiens sont fermés. Je me rends donc dans mon dossier (je suis gold flying blue je me la pète, je dois bien avoir des infos...). Ben là non plus rien de plus que mon vol il est marqué Cancelled.

Aucune info sur comment reporter ou annuler le vol...

Je cherche donc sur le site un numéro d'appel à Hong Kong (de là où je repars). Je fini par trouver celui pour acheter des billets.

10h 25 Tentative 1 : occupé

10h26 Tentative 2 : J'accède aux différents menu (il y a même en français, wouah !!!), 7 minutes d'attentes et ça me raccroche au nez (re Wouah !!!)

Bon je vais petit déj, je suis plus Zen le ventre plein

10h55 Tentative 3,4,5 : occupé

10h58 Tentative 6 : Menu puis "désolé, toutes nos lignes sont occupées"... Rhaaaaaa !!!

11h04 Tentative 7, 8, 9 et 10 : occupé

11h10 Tentative 11 : Menu puis "désolé, toutes nos lignes sont occupées"... Re - Rhaaaaaa !!!

11h11 Tentative 12 : Menu puis "votre temps d'attente sera supérieur à 5 minutes", Ok j'attends, je reste en ligne comme on me dit.

11h51 Cela fait maintenant 45 minutes que je suis en attente en même temps que j'écris cette note. Je raccroche passablement énervée...

 

Suite tout à l'heure, je me casse déjeuner un bon Fried Rice Yeung Cho style à Stanley avec mes hommes et pour le moment AirFrance, je mets 01/20 pour le texto...